Insanely Customer Centric Culture

Insanely Customer Centric Culture
Creazione di una piattaforma condivisa inerente le attività che rientrano nel programma di Customer Satisfaction

Obiettivi del progetto 

Diffondere a tutti i livelli aziendali la cultura del miglioramento continuo
Condividere BDP’s
Ottimizzare il processo di aggiornamento dei file condivisi (La Voce del Cliente)

Risultati ottenuti 

Condivisione di directory (es. guide, presentazioni, immagini, risultati) e liste (es. ICCC Action report, Customers’ feedback, Gemba update)
Condivisione di contatti (es. First Choice Champions, Net Promoter Approach Second Callers), survey, announcement e BDP’s

DETTAGLI PROGETTO

Committente: 

Valentina Incerti e Lorenzo Valenti

Nome Azienda: 

DHL Express Italy

Tecnologia: 

Share Point 2007

Team di sviluppo: 

Biagio Calia, Monica Soffientini, Andrea Milani e Patrizia Di Iorio